发布日期：2023-11-24
SPAR中国榜样-SPAR皇冠店店长于晓静
SPAR中国榜样-SPAR皇冠店店长于晓静
发布日期：2011-07-08 16:19
“各地榜样”是SPAR双月刊杂志上的一个专栏，它根据某个地方零售商的访谈材料撰写，每期选登一个国家的零售商故事。SPAR皇冠店店长于晓静接受了本杂志专栏的专访。
于晓静，出生于最适合人类居住的城市—中国威海。威海三面环海，一面环山，依山傍海，环境优美，四季分明，气候宜人，是居住、旅游、避暑、疗养的好地方，也是中国首批“国家环境保护模范城市”。
于小姐告诉SPAR CONTACT专栏记者，04年11月以来，一直任SPAR皇冠店店长。她说：“我最大的愿望就是为顾客提供优质的服务和商品，不断经营与创新。顾客是否满意不需用语言，只要看眼神就知道，在顾客有需要时我们能及时满足。
你是怎么成为SPAR的员工的？
能不能详细谈谈你个人在这一行的经历，是怎么学习成为店长的，比如你这7年的工作经历中难忘的？
和顾客打交道、沟通互动方面，您有什么特别之处吗？
门店在2000年10月30日开业，占面积780m2。我们采用阶梯式的门店管理方式：店长-组长-员工。今后我们将为顾客提供优质的服务和商品，不断经营与创新。
关于高品质的服务，我个人认为就是凡事要站在顾客的角度去考虑问题，是服务的升华，顾客满不满意不需用语言，只要看眼神就知道；在顾客有需要时，我们能及时满足，就像顾客在外卖区买完饭后，不用等顾客要，我们要及时递上一双筷子一样。高品质的服务就是要想在顾客前面，在顾客需要前我们已经准备好。
你所在的超市在哪里？
我们的店铺在山东威海的经技开发区，交通非常的方便。离我们较近的竞争对手有韩国的乐天玛特和日本的佳士客。附近有威海的海上公园，是休闲娱乐的好处所。威海公园依海而建，包括游乐园、人工湖、奇石园、森林生态园、海水浴场、九龙湾旅游度假区六个部分。夏天旅游客较多，水、饮料、休闲食品和地方特产卖得比较好，比如铁板鱿鱼，鲜鱼锅饼子，鲅鱼饺子，猛子虾酱，烤海蛎子，沙蛤等，还有无花果，胶东媳妇饼等太多啦
店里有没有特色部门？能介绍一下吗？
作为店长，你怎样描述自己？ 以下列职位的工作情况是怎样的呢？
能说你一说，您为什么觉得当店长好呢？
我讲一下我和一个很“刁”的顾客的故事。刚来接店时，经常会遇到这样的一个顾客每次只买1.5元的肉，只买一根葱，1/4颗白菜。由于当时的精包装商品不是很多，大部分商品都是成捆销售的，所以她会经常来找“事”。不过每次我都会满足她的要求，而且只要我看到她来店里都会主动和她打招呼，时间长了她也不像以前那么“傲”了，还给我提了很多的建意，比如把大葱整理干净，1-2根一包，价格可以高一点等等一些精包装的建议，结合她的建议结合我们客群的特点我们又开发了很多精品包装，不仅提高的销售，也提升了毛利。现要我们已经是很好的朋友了，她每次来都会和我打完招呼才会走。
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